红蜻蜓

红蜻蜓集团位于中国东南沿海开放城市温州，创始于1995年3月，是一家集专业制鞋、多元投资的全国无区域性集团。截止到2005年，集团已成为国家中型企业、中国皮革工业协会优势企业、全国民企500强、全国行业百强、浙江省重点民营企业、浙江省“五个一批”企业，连续6年被评为永嘉县纳税大户。“红蜻蜓”皮鞋，获得“产品”称号，2002年被评为“中国产品”，2004年被评为“中国真皮鞋王”，同年3月“红蜻蜓”商标被认定为“中国驰名商标”。

红蜻蜓集团介绍
红蜻蜓集团位于中国东南沿海开放城市温州，创始于1995年3月，是一家集专业制鞋、多元投资的全国无区域性集团。红蜻蜓集团始终不渝坚持“从距离中寻求接近”的核心理念，在民营企业中创造性实行“远距离管钱，近距离管人”，大力引进高级管理人才与技术专才，不断完善现代企业制度，积极营造“文化、亲和、自然”的良好企业氛围，倾力构筑不败的文化团队，企业实现了超常规、跳跃式发展。通过实施现代企业管理制度，红蜻蜓已获得ISO9001质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证。截止到2005年，集团已成为国家中型企业、中国皮革工业协会优势企业、全国民企500强、全国行业百强、浙江省重点民营企业、浙江省“五个一批”企业，连续6年被评为永嘉县纳税大户。“红蜻蜓”皮鞋，获得“产品”称号，2002年被评为“中国产品”，2004年被评为“中国真皮鞋王”，同年3月“红蜻蜓”商标被认定为“中国驰名商标”。 2003年，红蜻蜓董事长钱金波荣获中国青年高荣誉——第七届中国青年五四奖章，受到了总书记、国家主席胡锦涛的亲切接见。钱金波董事长还是第十届浙江省人大代表，并六度蝉联温州厂长经理高奖——金鹿奖。

品牌历史、文化与价值
“鞋文化”研究中心和“绿草地”营销网络是红蜻蜓品牌两大核心竞争力。1995年创业伊始，集团就高擎文化大旗，积极实施“品牌开路，文化兴企”战略，大力弘扬中华传统文化，并以鞋文化为载体，数年如一日，连创多项全国：1999年10月设立全国家鞋文化研究中心；2001年5月创建全国家中华鞋文化展馆；2001年10月编辑出版全国部《中国鞋履文化辞典》，该辞典的发行被誉为中国鞋业进入“文化时代”的里程碑；2003年10月发行全国首套鞋履文化邮票。2005年5月，占地1500平方米，总投资1000万元的中国鞋文化博物馆在红蜻蜓公司正式落成。1998年，红蜻蜓开始推行“绿草地”专卖计划，构筑“快捷、稳固、完善”的营销网络。“绿草计划”10年来，红蜻蜓在全国已建立起20家营销分公司，40多个办事处，3000多家专卖店、店中店及专柜，形成了完整的立体交叉的品牌连锁专卖体系，市场占有率连续多年居全国同行前列。2004年度，入选中国价值品牌500强第421位；并被评为中国影响力行业十佳品牌（中国鞋行业居第5位）。

公司企业文化
“创造财富、经营文化、奉献爱心”成为红蜻蜓集团企业文化的三大亮点，全体红蜻蜓人正以饱满的热情，为打造“年轻的红蜻蜓、大家的红蜻蜓、永远的红蜻蜓”，并为终创立一个能长久提供就业机会的卓越企业而奋斗。

红蜻蜓财富观与合作观
坚持“财富越多，责任越大”的财富观，红蜻蜓集团创富思源，积极投入到构建中国“和谐社会”中，自觉承担起社会责任。近几年来，红蜻蜓每年纳税额均在1000万元以上，每年为社会创造直接就业机会20000多个，在社会公益事业和慈善帮扶等方面的捐资已超过3400万元。同时，红蜻蜓公司坚持“诚信合作，共创双赢”的合作观，以“立足现实、面向世界、着眼未来”的视野和胸怀，同数千家原材料供应商及品牌代理商自觉保持着良好的战略合作伙伴关系。
2005年，红蜻蜓集团成立十周年之际，董事长兼总裁钱金波先生提出“归零跨越”的战略思想。今天，20000多名红蜻蜓人，正在向着“31135041”【三年时间，一个上海管理中心、一大鞋类主业、三个研发及生产基地、五十亿年产值、四个一体化建设（股权多元化、管理制度化、经理职业化、企业文化一体化）、中国企业】的雄伟规划，为把红蜻蜓建设成为一个“公众、国际、卓越公司”的宏伟目标而不懈努力！

企业保证产品质量和售后服务的相关措施
红蜻蜓集团有限公司位于中国十大活力城市——温州，创建于1995年3月，是一家集专业制鞋、多元投资的全国无区域性集团。多年来，红蜻蜓集团始终不渝坚持“从距离中寻求接近”的核心理念，大力引进高级管理与技术人才，不断完善现代企业管理制度，积极营造“文化、亲和、自然”的企业氛围，倾力构筑集聚强劲的战斗力、凝聚力和学习力的文化团队，使企业实现了超常规、跳跃式发展。

面对日益激烈的市场竞争，红蜻蜓集团有限公司在企业成立十周年（2005年）期间，创造性地提出了以“归零•跨越”为核心的战略思想，全面提升企业综合竞争力，为实现一个可持续性发展的公众的、卓越的公司而努力。

品质，是红蜻蜓实现“品牌开路、文化兴业”营销理念的基础保障，也是十年来顾客对红蜻蜓持续信任、赞誉的答案。红蜻蜓通过创新性地实施一系列科学、合理、有效的措施，在全公司范围内推进了精确管理，建立了以产品研发、市场营销、生产制造、质量管理等方面的优势竞争模式，为确保高品质产品奠定了扎实基础。

一、坚持不懈地开展全面质量管理工作
红蜻蜓集团多年来坚持以全面质量管理为主导，坚持科学与实践相结合的现代企业管理思想论、方法论、辨证论去推进各项质量管理工作。在实施全面的质量管理行为中，主要抓了质量教育、方针目标管理、QC小组活动、工序控制、标准化、建立和完善质量体系、质量成本控制、质量审核八项工作。根据不同阶段的实际情况，确定了工作重点，再逐步深化、提高。随着质量管理全面、不断的深入，结合“贯标认证”工作的发展趋势，把“质量改进”和“用户满意”工程纳入全面的质量管理体系，并遵循PDCA质量循环系统，一步一个脚印地向前推进，收到了显著成效。

二、坚持技术创新，实施战略
红蜻蜓集团明确提出做好“品牌定位、瞄准目标、找出差距、制定措施、持续推进”的要求，通过技术创新来实现争创国际企业和国际的战略目标。“红蜻蜓”产品虽囊括了“中国产品”、“”、“中国真皮鞋王”等行业内几乎所有的荣誉，但是离“国际品牌”、“国际驰名品牌”还有一定距离，离实现“大众的公司、卓越的公司”仍然有很大差距。企业大方地正视自身的不足，寻求各种有效的途径，包括加大科技投入，加强内部管理，扩大产品宣传力度等多种方式和渠道，加速红蜻蜓集团向国际品牌的进军步伐，并利用自己的经验和优势，为行业内帮助其他同行进入国际市场而努力。
坚持科技战略，优化技术创新、产品创新的环境和条件，加快技术创新步伐，是红蜻蜓集团实施战略的重要组成部分。在技术创新中坚持以客户需求为创新导向，控制产品实现过程。集团率先在同行业中组建规模庞大的“产品研发公司”和“科技产业部”，持续引进国内外先进技术设备及高素质人才，潜心研制一批拥有自主知识产权的核心技术和关键技术，力争占领在全国乃至国际皮鞋制造的技术制高点。依靠科技进步提升产品质量水平和集团生产力水平，使自主创新意识明显增强，并迅速转化为生产力，提高了技术对经济增长的贡献。

三、完善售后服务体系

集团以客户为中心，不断拓宽市场领域，提高服务效率，敢于和善于引进、消化其它企业的成功运作经验，并加以突破和，尽快占领竞争制高点。在服务过程中与用户交心，了解用户的需要并设法满足，特别是接受用户的挑剔，针对顾客的投诉都给予及时解决，并登记在册，杜绝同类问题的再次发生。
集团每年度针对产品的质量、外观包装、产品价格、售后服务等内容，制定了符合集团实情的顾客满意度调查问卷，对全国市场进行全面调查，经调查结果显示，保持了较高的满意水平。
企业从健全完善市场信息反馈机制和营销机制入手，把质量延伸到售后服务，不断拓宽企业发展空间。是改革和建立起了适应市场经济的营销体制和机制。根据市场细分的原则，将全国市场划分若干个办事处，配备了高素质的营销骨干，形成了覆盖全国的营销网络，使市场得到有效的巩固和拓宽。在此基础上，企业又制订了一系列不同时期、不同产品、不同区域的销售政策，对营销人员实行动态管理。第二是制定落实了正确的营销战略和策略，争取了市场竞争的控制权和主动权，并根据客观情况和市场信息不断调整思路，采取相对应的营销措施。第三是遵循价值规律，积极运作市场。企业遵循商品交换的基本规律，与合作伙伴建立了牢固的利益共同体，为市场的拓展奠定了基础。第四是突出营销工作的重点，重视抓好产品的上柜率、直供率、送货率和动销率，将“四率”作为衡量市场是否有效、是否宽阔的标志，同时加强调研，及时了解、反馈市场信息，为正确决策提供了依据。
在售后服务方面，是建立完善的售后服务系统，由销售部门综合市场信息及消费者意见后的反馈至相关部门，相关部门根据反馈的信息，对产品存在的问题及时进行整改，对于消费者的投诉、咨询、由销售部门处理、解答，并将信息建立档案。第二是针对市场热点、疑点，确定调研课题，了解消费者的潜在需求，及时调整产品的开发方向，以更好的满足顾客需求和期望。
五是在行业内率先开通了800免费售后服务电话，为消费者与公司的沟通提供满意、便捷的渠道。

红蜻蜓品牌经营理念
遵循“从距离中寻求接近”的核心理念，始终以的产品质量和服务质量为根本和基础，树立“品牌开路，品质为本，文化兴业，追求卓越”的质量方针。公司营造良好的质量文化、诚信经营文化、顾客文化和鞋文化，始终如一的关注顾客的需求，不断开发新产品，争取顾客需求和期望。公司运行并持续改进质量管理体系，制订高于国家标准的内控标准，保证产品质量形成过程中的每个过程都处于受控状态。公司引进国际的生产设备，并致力于高素质人才的引进、培养和教育，营造良好的工作环境，采用先进的制造方法和制造工艺，使用优质的原材料及先进的检测设备按标准严格检测，确保每双成品鞋的出厂质量。公司致力于技术进步和管理水平的提升，以争创世界为己任。
公司向顾客作出以下庄严承诺：1.认真执行国家相关法律法规要求，做到守法经营和诚信经营；
2.承担相应的社会责任，为创建和谐社会作出贡献；
3.确保质量管理体系运行的有效性，保持并持续提高产品质量，对顾客负责；
4.对于出现的产品质量问题，做到100%及时的处理，并愿意承担由此产生的一切责任；
5.严格执行国家产品质量法，在规定时期内对产品实行包退、包修、包换，并积极主动做好售后服务工作，维护产品质量信誉。